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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Solen, queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

Para isso, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou alterações, e com todas as etiquetas e acessórios originais.

Após o recebimento e análise da peça, seguiremos com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso precise trocar sua peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.

3. Produto com defeito

Se você receber uma peça com algum defeito, pedimos que entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos ou vídeos do produto para análise.

Após a avaliação, orientaremos sobre os próximos passos para a solução do caso.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar sem manchas, odores ou alterações;
  • Possuir todas as etiquetas originais;
  • Ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

5. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento:

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar você.

🤎 Estamos aqui para ajudar

Nosso objetivo é tornar sua experiência com a Solen especial do início ao fim. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe.

 

Com carinho,
Equipe Solen.